Hallo
Folgender Zwischenfall:
Meine Tastatur war wiedereinmal voll Staub, ich habe sie gereinigt, dabei ist die Pause Taste kaputtgegangen, das heisst, dass die untere Konstruktion herausgefallen ist, also habe ich 3 Stunden verbracht, diese zu flicken, dann wollte ich irgendwie mit Klebstoff die Tasta anmachen, liess es aber und rief dem Support am Freitag um 18 Uhr an.
Ich erzählte ihm die Geschichte und er machte eine Bearbeitungsnummer, ich sagte ihm, dass ich schwer zu erreichen sei, er sagte er könne das beste versuchen. Am Montag wurde in meiner Abwesenheit angerufen, leider gabs ein Missverständnis - IBM wollte, dass ich doch bitte zurückrufen möge, ich habe aber vom Weiterleiter des Abwesenheitstelefon verstanden IBM ruft mich an - so dass IBM heute noch einmal anrief wieder in Abwesenheit, ich rief um 17:30 zurück, leider waren die Herren vom Repair Center nicht mehr zu erreichen, knapp eine Stunde danach rief das Center doch noch zurück und gab mir bekannt, dass er mir eine Ersatztastatur schickt.
Ich fragte nach ob ich meine zurücksenden müsse, was er verneinte und gleich noch fragt ob es einen Garantiefall darstellt, was er wiederum bejahte.
Ich war irgendwie schockiert und überglücklich zusammen, denn nebst einer neuen Tastatur habe ich eine ohne Fettflecken und ähnlichen, ich war sehr positiv überrascht. Schliesslich war es ja Selbstverschulden.
Ich habe irgendwie ein schlechtes Gewissen, denn ich meine ich konnte das Problem nicht lösen, aber dass IBM eine 30? Tastatur weniger hat aber ich daran Schuld bin, ich habe eher erwatet, dass ich nach Zürich gehen muss und dort die Taste samt Verankerung eingesetzt wird.
Folgender Zwischenfall:
Meine Tastatur war wiedereinmal voll Staub, ich habe sie gereinigt, dabei ist die Pause Taste kaputtgegangen, das heisst, dass die untere Konstruktion herausgefallen ist, also habe ich 3 Stunden verbracht, diese zu flicken, dann wollte ich irgendwie mit Klebstoff die Tasta anmachen, liess es aber und rief dem Support am Freitag um 18 Uhr an.
Ich erzählte ihm die Geschichte und er machte eine Bearbeitungsnummer, ich sagte ihm, dass ich schwer zu erreichen sei, er sagte er könne das beste versuchen. Am Montag wurde in meiner Abwesenheit angerufen, leider gabs ein Missverständnis - IBM wollte, dass ich doch bitte zurückrufen möge, ich habe aber vom Weiterleiter des Abwesenheitstelefon verstanden IBM ruft mich an - so dass IBM heute noch einmal anrief wieder in Abwesenheit, ich rief um 17:30 zurück, leider waren die Herren vom Repair Center nicht mehr zu erreichen, knapp eine Stunde danach rief das Center doch noch zurück und gab mir bekannt, dass er mir eine Ersatztastatur schickt.
Ich fragte nach ob ich meine zurücksenden müsse, was er verneinte und gleich noch fragt ob es einen Garantiefall darstellt, was er wiederum bejahte.
Ich war irgendwie schockiert und überglücklich zusammen, denn nebst einer neuen Tastatur habe ich eine ohne Fettflecken und ähnlichen, ich war sehr positiv überrascht. Schliesslich war es ja Selbstverschulden.
Ich habe irgendwie ein schlechtes Gewissen, denn ich meine ich konnte das Problem nicht lösen, aber dass IBM eine 30? Tastatur weniger hat aber ich daran Schuld bin, ich habe eher erwatet, dass ich nach Zürich gehen muss und dort die Taste samt Verankerung eingesetzt wird.
