Neue Service-Rufnummer

[Zhenech]

Grade die folgende Mail bekommen und da es diese Info hier offensichtlich noch nicht gibt, wollte ich sie mal da lassen

Sehr geehrte Damen und sehr geehrte Herren,

mit diesem Schreiben möchten wir Sie darüber informieren, dass sich die bestehende Telefonnummer zur Meldung
von Hardware-, Software-Störungen für IBM Wartungsverträge sowie zur Adressierung von Serviceanfragen ändert.
Die Rufnummer wird auf eine kostenfreie Einwahl umgestellt. Daraus folgend wird in Deutschland die Vorwahl 01805
durch 08005 ersetzt. Damit stehen wir Ihnen ab sofort bundesweit rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr unter
folgender Rufnummer zur Verfügung:

Hardware-/ Software-Störungsmeldungen und Serviceanfragen 0800 5 25 35 53
Anrufer aus dem Ausland verwenden bitte weiterhin die bekannte Rufnummer +49 1805 25 35 53.

Weiterhin können Sie uns eine Störung auch über unsere elektronischen Tools rund um die Uhr an 365 Tagen im
Jahr melden. Zusätzlich haben Sie jederzeit Einsicht in den aktuellen Bearbeitungsstatus und können uns ergänzende
Informationen zur Störung übermitteln. Die elektronischen Tools erreichen Sie unter:
http://www.ibm.com/support/electronic

Falls Sie Unterstützung bei der Einrichtung und Bedienung der Tools zur elektronischen Störungsmeldung wünschen,
können Sie sich rund um die Uhr unter nachstehender Telefonnummer mit uns in Verbindung setzen:

Fragen zur Bedienung der elektronischen Tools 0800 5 00 46 32
Anrufer aus dem Ausland verwenden auch hier bitte weiterhin die bekannte Rufnummer +49 1805 00 46 32.

Die neuen Rufnummern sind bereits eingerichtet und können ab sofort verwendet werden.
Sollten Sie Fragen im Zusammenhang mit dieser Information haben, wenden Sie sich bitte an Ihren bekannten
IBM Kontakt.

Ihr IBM Technical Support Services Team Deutschland

 

[martina]

Es war wohl einfacher auf eine 0800 umzustellen als die bestehende 01805 auf Preisansage und kostenlose Warteschleife umzubauen

 

[feltel]

Appropos Hotline: Weiß einer, wie man für die Support-Hotline eine Kundennummer bekommen kann? Ich werd zwar immer wieder nach ner Kundennummer gefragt aber keiner der Hotliner konnte mir jemals eine generieren, so das ich nicht immer wieder alle Daten durchgeben muss.

 

[slainte]

Ha, hab die Mail auch gerade bekommen.
Dachte erst an Spam, aber es ist wohl wahr. Die stellen "offiziell" wieder auf kostenlos um und ich muss den Umweg mit der anderen Festnetznummer nicht mehr machen.
Nicht übel,
jetzt muss nur noch der Support wie früher werden, mit ausschließlich kompetenten Mitarbeiten, die mich verstehen und die ich verstehe und schon bin ich positiv überrascht.

 

[Theepan]

ja, die leute verstehe ich auch nicht so gut - man muss sich echt sehr anstrengen bei einigen Servicemitarbeitern.
Dafür können sie bestimmt mindstens 3 Sprachen :thumbup: