Als Neuling hier erstmal ein Hallo in die Runde! :thumbup:
Hab schon einige Jahre Thinkpads, auch immer mir Vor-Ort-Garantie gekauft und nie einen Defekt gehabt.
Vor einigen Wochen wollte ich diesen zum ersten Mal in Anspruch nehmen, bis jetzt eine einzige Katastrophe!!!
An meinem R500 fing das Touchpad an hier und da Mucken zu machen, hab dann beim Support angerufen.
Der Mitarbeiter war leider der deutschen Sprache nicht allzu mächtig, dadurch war die Verständigung recht schlecht und langwierig, die ``teuren`` Minuten rasselten nur so durch.
Am übernächstenTag kam erfreulicher Weise per UPS ein neues Palmrest, hab es dann Abends eingebaut aber es funktionierte nicht.
Am nächsten Morgen rief ich dann wieder beim Support an und sagte ihnen dass das Palmrest nicht funktioniere, sie wollten dann einen Techniker vorbeischicken.
Paar Tage später rief dann jemand an um einen Termin zu vereinbaren, verzeiht mir das ich die ``Zeiten`` nicht mehr so genau zusammen bringe.
Der Techniker war dann ca. 3 Min. bei mir, er hat sich das gelieferte Palmrest noch nicht mal angeschaut, hatte ihm nur gesagt das es nicht funktioniert.
Nach vorheriger Terminabsprache kam er dann noch mal, hatte einen Karton dabei wo Palmrest draufstand, war aber ein Mainboard drin!!! …unverrichteter Dinge zog er wieder von Dannen.
Paar Tage später ein erneuter Besuch vom Techniker, diesmal hatte er auch ein Palmrest dabei.
Er baute es ein und auch dieses funktionierte nicht,auch neue Treiber-Installationen brachten keinen Erfolg.
Nach durchstöbern einiger Support-Seiten viel ihm auf das die FRU-Nummer nicht stimme,die Gelieferten hatten die Nr. 45N5630 und ich brauche die 44C0672.
Er zog dann wieder ab und wolle das intern klären, es würde sich dann jemand wieder melden.
Nachdem sich eine Woche lang nix tat hab ich nochmals da angerufen, mir wurde dann mitgeteilt das der Fall geschlossen wurde!
Bin ja normal ein sehr friedlicher Mensch, aber da bin ich dann doch mal aus der Hose gesprungen und recht stinkig geworden.:cursing:
Hab dem Mensch am Telefon dann nochmal langwierig die ganze Geschichte erklärt,daraufhin wurde mir eine neue Bearbeitungsnummer erteilt.
Er hat sich auch die richtige FRU aufgeschrieben und mir versprochen das richtige Palmrest zuzuschicken.
2 Tage später kam dann auch ein Palmrest, wieder das Falsche mir der FRU 45N5630!!! …dat hälste im Kopp net aus.:facepalm:
Hab ihnen weil ich keinen Bock mehr hatte mich am Tel. aufzuregen vor 6 Tagen eine sehr ``liebliche`` Mail geschrieben, bis jetzt noch keine Antwort!
Mittlerweile hab ich mir über meinen Fachhändler vor Ort selber das passende Palmrest gekauft, dieses funktioniert auch einwandfrei.
Auf solch einen Service kann ich dankend verzichten, da bekommt man ja nen Hirnschlag bei!
Die 180,-€ für die Garantie waren jedenfalls nach der Erfahrung nicht sinnvoll angelegt, wären 18 Kästen Bier die bessere Wahl gewesen. J
Falls einer ein neues Palmrest mit der FRU 45N5630 gebrauchen kann, hab noch eins übrig.:facepalm:
Grüße
Ralf
Hab schon einige Jahre Thinkpads, auch immer mir Vor-Ort-Garantie gekauft und nie einen Defekt gehabt.
Vor einigen Wochen wollte ich diesen zum ersten Mal in Anspruch nehmen, bis jetzt eine einzige Katastrophe!!!
An meinem R500 fing das Touchpad an hier und da Mucken zu machen, hab dann beim Support angerufen.
Der Mitarbeiter war leider der deutschen Sprache nicht allzu mächtig, dadurch war die Verständigung recht schlecht und langwierig, die ``teuren`` Minuten rasselten nur so durch.
Am übernächstenTag kam erfreulicher Weise per UPS ein neues Palmrest, hab es dann Abends eingebaut aber es funktionierte nicht.
Am nächsten Morgen rief ich dann wieder beim Support an und sagte ihnen dass das Palmrest nicht funktioniere, sie wollten dann einen Techniker vorbeischicken.
Paar Tage später rief dann jemand an um einen Termin zu vereinbaren, verzeiht mir das ich die ``Zeiten`` nicht mehr so genau zusammen bringe.
Der Techniker war dann ca. 3 Min. bei mir, er hat sich das gelieferte Palmrest noch nicht mal angeschaut, hatte ihm nur gesagt das es nicht funktioniert.
Nach vorheriger Terminabsprache kam er dann noch mal, hatte einen Karton dabei wo Palmrest draufstand, war aber ein Mainboard drin!!! …unverrichteter Dinge zog er wieder von Dannen.
Paar Tage später ein erneuter Besuch vom Techniker, diesmal hatte er auch ein Palmrest dabei.
Er baute es ein und auch dieses funktionierte nicht,auch neue Treiber-Installationen brachten keinen Erfolg.
Nach durchstöbern einiger Support-Seiten viel ihm auf das die FRU-Nummer nicht stimme,die Gelieferten hatten die Nr. 45N5630 und ich brauche die 44C0672.
Er zog dann wieder ab und wolle das intern klären, es würde sich dann jemand wieder melden.
Nachdem sich eine Woche lang nix tat hab ich nochmals da angerufen, mir wurde dann mitgeteilt das der Fall geschlossen wurde!
Bin ja normal ein sehr friedlicher Mensch, aber da bin ich dann doch mal aus der Hose gesprungen und recht stinkig geworden.:cursing:
Hab dem Mensch am Telefon dann nochmal langwierig die ganze Geschichte erklärt,daraufhin wurde mir eine neue Bearbeitungsnummer erteilt.
Er hat sich auch die richtige FRU aufgeschrieben und mir versprochen das richtige Palmrest zuzuschicken.
2 Tage später kam dann auch ein Palmrest, wieder das Falsche mir der FRU 45N5630!!! …dat hälste im Kopp net aus.:facepalm:
Hab ihnen weil ich keinen Bock mehr hatte mich am Tel. aufzuregen vor 6 Tagen eine sehr ``liebliche`` Mail geschrieben, bis jetzt noch keine Antwort!
Mittlerweile hab ich mir über meinen Fachhändler vor Ort selber das passende Palmrest gekauft, dieses funktioniert auch einwandfrei.
Auf solch einen Service kann ich dankend verzichten, da bekommt man ja nen Hirnschlag bei!
Die 180,-€ für die Garantie waren jedenfalls nach der Erfahrung nicht sinnvoll angelegt, wären 18 Kästen Bier die bessere Wahl gewesen. J
Falls einer ein neues Palmrest mit der FRU 45N5630 gebrauchen kann, hab noch eins übrig.:facepalm:
Grüße
Ralf
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